Sony наконец-то внедрила на PlayStation 5 функцию, которую игроки просили ещё с 2020 года. Это изменение касается системы возвратов и может стать серьёзным шагом вперёд в сторону защиты прав пользователей.

Обновление прошло почти незамеченным: пользователи заметили его самостоятельно, а компания официально пока никак не прорекламировала нововведение. Возможно, причина в том, что громкий анонс вызвал бы шквал заявок на возврат средств.

Как теперь работает система возвратов

• На PlayStation App теперь можно зайти в Историю транзакций, выбрать игру и запросить возврат — без необходимости ждать ответа агента поддержки.
• По данным с официального сайта PlayStation, изменения уже отражены и на самой консоли: страница «PS Store & Refunds» обновлена.

Смягчение правил?

Традиционно политика Sony была жёсткой: ранее возврат был возможен только в том случае, если игра не была скачана.

Однако пользователи Reddit отмечают, что правила, похоже, стали мягче:

• Один из игроков получил возврат за загруженную, но не запущенную игру.
• Другой сообщил, что ему вернули деньги даже за проект, который он активно проходил.

Тем не менее, официальная позиция поддержки остаётся прежней: пункт 16.4.1 на странице помощи гласит, что возврат невозможен после начала загрузки контента.

Итог

Несмотря на противоречия, практика возвратов через обновлённую систему уже работает, и некоторые пользователи успешно получают деньги даже за загруженные игры. Пока неясно, связано ли это с обновлением правил или индивидуальными решениями агентов поддержки, но, похоже, теперь шанс вернуть средства выше, чем когда-либо.